Política de Privacidad

Privacidad y tratamiento de datos personales

A continuación, mostramos la Información Básica, o resumida, sobre el tratamiento de tus datos. Recuerda que puedes ampliar esta información accediendo a la Información Adicional o solicitando copia de la misma en las direcciones de contacto que indicamos en el apartado Responsable. Además, por si tienes alguna duda sobre cualquier expresión, hemos incluido en nuestra web un glosario de términos de privacidad, resaltando en este texto los conceptos y expresiones que puedes consultar.

Responsable: Línea Directa Aseguradora, S.A., con domicilio en Isaac Newton 7, 28760 Tres Cantos, Madrid. Para cualquier aclaración, sugerencia o reclamación respecto a tu privacidad, Línea Directa ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que puedes dirigirte a través del correo electrónico privacidad@lineadirectaaseguradora.com o mediante carta postal con el asunto “Protección de Datos”.
Destinatarios y Transferencias: Siempre accederán a tus datos las mínimas personas y entidades, convirtiendo tus datos en anónimos o en seudonimizados siempre que sea posible. Así, como resumen podrán tener acceso a tus datos (i) Línea Directa, (ii) las entidades que tú autorices o (iii) que la normativa obligue y (iv) los proveedores homologados que cumplan como encargados del tratamiento con los que se firman acuerdos de confidencialidad, así como con (v) los profesionales médicos que prestan la asistencia.
En caso de transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se incluirán las cláusulas aprobadas por la Decisión de la Comisión Europea, normas corporativas vinculantes u otras garantías adecuadas previstas en la normativa. Consulta la información ampliada para más información.
Finalidades y legitimación: A continuación, te mostramos un resumen de los principales tratamientos efectuados, incluyendo los relativos al uso de perfiles y/o decisiones automatizadas, agrupados por finalidades y legitimación:

Para cumplir con las pólizas o solicitudes precontractuales, amparados en tus contratos, precontratos y solicitudes.

Atender tus solicitudes y las renovaciones de pólizas.
Determinar el riesgo asegurado y fijar la prima del seguro de forma objetiva e imparcial, para lo que se consultan ficheros de solvencia Se emplean técnicas de perfilado a través de decisiones automatizadas, conforme a lo detallado en la información adicional.
Formalizar y ejecutar los contratos, así como cumplir las pólizas y las relaciones entabladas contigo, lo que implica gestionar tu acceso o “log” a tus áreas en la web o en una App, así como gestionar y almacenar las llamadas telefónicas y accesos web que sirvan para justificar la contratación o celebración de trámites relativos a tus servicios o a tu póliza o pólizas.
Comunicar los datos en caso de reaseguro, de acuerdo con la Ley
Gestión de la prestación asistencial objeto del contrato de seguro.
Gestionar el acceso a los servicios digitales de Linea Directa. WEB /APP
Prestación de la cobertura de telemedicina:Consulta y asesoramiento médico online a través de chat y video. Tu historial médico podrá ser compartido con profesionales del cuadro médico de telemedicina.
Abonar a los prestadores sanitarios, o reintegrar al asegurado o sus beneficiarios, los gastos de asistencia sanitaria que se hubieran llevado a cabo en el ámbito de un contrato de seguro de asistencia sanitaria.

Para cumplir la normativa, amparados en obligaciones legales

Dotar provisiones, para lo que precisamos realizar perfiles y tomar decisiones automatizadas que nos permitan prever la probabilidad de ocurrencia de un siniestro, lo que supone usar tus datos para estos fines en la generación de estudios y modelos estadísticos.
Mantener tus datos de forma anónima para crear dichos modelos estadísticos que permitan cumplir con la normativa.
Llevar libros de contabilidad exigidos por el Código de Comercio y otras disposiciones aplicables, así como los registros de cuentas, siniestros, provisiones técnicas e inversiones, así como efectuar auditorías contables.
Comunicar datos entre empresas del mismo grupo para el cumplimiento de las obligaciones de supervisión establecidas en la ley.
Comunicar tus datos a Autoridades.
Conservación de información precontractual de acuerdo a la ley, así como resolución de quejas.
Lucha contra el fraude, que es también una misión de interés público.
Fijar el precio del Seguro en contratación y renovación: Realizar cuestionario de salud para la valoración del riesgo.

Para formalizar, mantener o ejecutar los contratos o nuestros servicios, amparados en interés legítimo.

Verificar, completar y corregir los datos necesarios para cumplir el contrato o la ley.
Verificar, completar y corregir datos necesarios para los contratos, al objeto de agilizar el proceso de contratación, evitando errores sobre información complicada de conocer.
Realizar investigaciones para la contratación y el pago de indemnizaciones.
Cesión a empresas del grupo para para cumplir fines administrativos internos, para garantizar la seguridad de la red y de la información, así como para la gestión centralizada de recursos informáticos (aplicaciones y servidores intragrupo) o para la prevención de delitos.
Si eres una persona jurídica, se tratarán los datos de las personas de contacto.
Tratamientos necesarios para llevar a cabo operaciones mercantiles o societarias que sea necesario o conveniente efectuar.
Comprobar la calidad del servicio que te prestemos, en particular el telefónico.
Elaborar perfiles y segmentaciones para prestar de forma óptima nuestros productos y servicios, en particular la mejor atención telefónica a través de agentes que eficazmente puedan atenderte según tus preferencias, intereses y necesidades.

Para fines comerciales amparados en interés legítimo

Remisión de comunicaciones comerciales a clientes de nuestros seguros y de beneficios asociados a tus pólizas.
Elaborar perfiles comerciales y segmentaciones para solo remitir comunicaciones comerciales que sean de tu interés y prestar la mejor atención telefónica.
Verificar, completar y corregir con fines comerciales tus datos.
Elaborar modelos de comportamiento comercial con datos anónimos y seudonimizados.
Proponer que respondas a una encuesta de calidad del servicio.

Para fines comerciales amparados en la Ley.

Envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, o medio de comunicación electrónica equivalente de nuestros productos o servicios, similares a los inicialmente fueron objeto de contratación.

Para luchar contra el fraude amparados en obligaciones legales y de interés público

Detectar y prevenir el fraude también en el abono de las indemnizaciones cuando existe un siniestro, facultando la normativa para ello a realizar las investigaciones necesarias.
Efectuar análisis de siniestralidad, para lo que será preciso elaborar en ocasiones perfiles y adoptar decisiones automatizadas en la selección del riesgo y en la gestión de siniestros. Ello supone tratar sus datos, incluso tras la extinción de la relación jurídica, para comprobar la veracidad de las actividades derivadas de las prestaciones sanitarias, o para comprobar posibles conductas o patrones de siniestros acaecidos con anterioridad.
Controlar los accesos por internet con la misma IP, o los datos de contratación dados, para evitar que terceros contraten en nombre de otros.

Para las finalidades que tú indiques o consientas

Trataremos tus datos para otras finalidades que puedas haber consentido, mientras no revoques tu consentimiento. Puedes revisar algunos ejemplos en la información adicional.
La utilización de “cookies” con las finalidades previstas en la “política de cookies” que puedes consultar antes de iniciar la navegación.
Geolocalización para prestar servicio; Si utilizas dispositivos con geolocalización, en particular para algunas pólizas, cuando así lo consientas para la prestación de un servicio que lo requiera, como, por ejemplo, localizar los centros médicos más próximos a su ubicación actual.

Categorías y Fuentes de tus datos: Recogemos los datos que nos entregas y, además, para las finalidades de fijar el precio al menor importe, así como para contrastar y completar los datos suministrados, contamos con distintas bases de datos legalmente accesibles. Así, obtenemos de los ficheros de solvencia, información sobre el pago o impago de obligaciones. Asimismo, derivada de la relación contractual, la Aseguradora podrá requerir información a los hospitales y/o centros médicos que presten la asistencia sanitaria.

Asimismo, para la elaboración del perfil comercial, utilizaremos la información relativa a las interacciones que has realizado con nuestro sitio web y, en caso de que dispongas de alguna relación con nosotros, completaremos esa huella digital con los datos personales que tratamos como responsables.
Tus derechos: Podrás acceder, rectificar, solicitar cancelación y oposición al tratamiento de datos, tanto a los realizados por interés legítimo como a retirar el consentimiento si lo hubieras dado, así como solicitar la limitación del tratamiento y la portabilidad de los datos, en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento. Además, en casos de decisiones automatizadas para elaboración de perfiles, puedes solicitar intervención humana, impugnar las mismas y manifestar tu oposición conforme a la normativa. Puedes ejercitar tus derechos dirigiéndote a nosotros en las direcciones postales y electrónicas indicadas en el apartado Responsable.

A menos que indiques lo contrario, los datos que nos facilites para obtener un presupuesto se cancelarán una vez expire su vigencia si el seguro no llega a formalizarse.

En caso de que suministres datos de terceras personas, como asegurados, beneficiarios, perjudicados, etc., deberás contar con el consentimiento de los mismos y trasladar la presente información a los mismos.